{"id":3733,"date":"2020-05-19T16:46:26","date_gmt":"2020-05-19T19:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/?p=3733"},"modified":"2022-07-14T13:52:08","modified_gmt":"2022-07-14T16:52:08","slug":"suporte-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/suporte-ti\/","title":{"rendered":"Como funciona o Suporte T\u00e9cnico em T.I"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Analista_de_suporte\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">suporte t\u00e9cnico<\/a>&nbsp;consiste em um servi\u00e7o de presta\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia intelectual, tecnol\u00f3gica e material a um determinado cliente. Ou seja, por assist\u00eancia intelectual, \u00e9 considerado o conhecimento adquirido com base em estudo e experi\u00eancia do profissional. J\u00e1 a assist\u00eancia tecnol\u00f3gica compreende servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o, como revis\u00f5es, regulagens, calibra\u00e7\u00f5es, consertos e atualiza\u00e7\u00f5es de software, entre outros. A assist\u00eancia material, por sua vez, inclui o fornecimento de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O suporte t\u00e9cnico visa solucionar problemas relacionados a produtos tecnol\u00f3gicos. Ou seja, telefones celulares, televisores, aparelhos de som, computadores e software. Atualmente, a maioria das empresas oferece suporte t\u00e9cnico aos produtos que comercializam. Esse suporte pode ser gratuito ou n\u00e3o, fornecido&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/\">via telefone<\/a>, internet ou at\u00e9 mesmo presencialmente. Este \u00faltimo, tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">suporte in loco<\/a>. Ele pode ser definido como uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou consultoria especializada, realizada no local em que o problema ocorre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suporte-t-cnico-de-ti\"><strong>Suporte t\u00e9cnico de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suporte em T.I<\/a> \u00e9 um termo que significa apoio e assist\u00eancia para o cliente. Voc\u00ea precisa procurar algu\u00e9m que possa te dar esses servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No universo da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, o termo suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m \u00e9 comumente conhecido como\u00a0<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">Help Desk e Service Desk<\/a>. Embora soem parecidas, essas terminologias correspondem a formatos de servi\u00e7os espec\u00edficos dentro do suporte t\u00e9cnico de TI em si.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Help Desk funciona como um suporte t\u00e9cnico que presta atendimento ao cliente centralizando chamados em uma \u00fanica plataforma. Entretanto, este formato visa resolver quest\u00f5es t\u00e9cnicas mais simples. Ou seja, a falta de acesso \u00e0 internet ou a dificuldade de manusear algum programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto o Help Desk atua como o \u201cprimeiro n\u00edvel de atendimento\u201d, o Service Desk \u00e9 tratado como um \u201csegundo n\u00edvel de atendimento\u201d.&nbsp; Afinal, ele envolve demandas muito mais complexas. Dessa forma, o Service Desk pode ser considerado como uma evolu\u00e7\u00e3o do Help Desk. Geralmente, ele concentra mais demandas que o est\u00e1gio anterior e centraliza todas as necessidades de TI da empresa. Al\u00e9m disso, ele fornece n\u00e3o apenas o suporte t\u00e9cnico, mas tamb\u00e9m um aux\u00edlio estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gra\u00e7as a essas especificidades, os analistas de Service Desk precisam possuir o m\u00e1ximo de conhecimento t\u00e9cnico sobre sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Ainda assim, tanto ele quanto o Help Desk podem ser realizados remotamente, dependendo da complexidade do problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse formato de atendimento, o profissional de TI acessa a rede do cliente remotamente por meio de um terminal pr\u00f3prio. Ele, ent\u00e3o, fornece uma resolu\u00e7\u00e3o sem precisar se deslocar fisicamente. Essa solu\u00e7\u00e3o costuma ser mais r\u00e1pida e econ\u00f4mica, possibilitando ao usu\u00e1rio permanecer em sua casa ou escrit\u00f3rio enquanto recebe o suporte necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-profissional-de-ti\"><strong>O profissional de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma geral, um t\u00e9cnico de suporte \u00e9 um profissional de TI capacitado a prestar&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">suporte t\u00e9cnico presencial ou remoto<\/a>&nbsp;ao cliente\/usu\u00e1rio. Ou seja, ele visa solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos computadores de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora atualmente muitas pessoas tenham adquirido conhecimentos informais acerca de instala\u00e7\u00f5es de softwares e m\u00e1quinas, um bom t\u00e9cnico de suporte n\u00e3o dispensa a forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica. Ele pode ser&nbsp;T\u00e9cnico em Inform\u00e1tica ou ser formado em cursos equivalentes. Contudo, cursos livres relacionados a essa \u00e1rea servem para agregar valor e conhecimento ao profissional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um profissional devidamente formado na \u00e1rea de TI est\u00e1 capacitado a atuar nas seguintes frentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Projetar redes de computadores e realizar sua manuten\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Se responsabilizar pela seguran\u00e7a dos recursos da rede, ou seja, dados e servi\u00e7os:<ul><li>Preven\u00e7\u00e3o contra invas\u00f5es f\u00edsicas e\/ou l\u00f3gicas;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de seguran\u00e7a;<\/li><li>Controle de acesso aos recursos;<\/li><li>Instalar, configurar e atualizar programas de antiv\u00edrus e antispywares;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de backups.<\/li><\/ul><\/li><li>Instalar e manter Sistemas Operacionais m\u00faltiplos;<\/li><li>Instalar e manter a comunica\u00e7\u00e3o digital, ou seja, e-mail, WEB, FTP e <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Rede_privada_virtual\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">VPN<\/a>:<ul><li>Definir pol\u00edticas de controle de conte\u00fado;<\/li><li>Definir controle de acesso de banda \u00e0 WEB;<\/li><li>Configurar as contas de correio eletr\u00f4nico;<\/li><li>Criar e utilizar VPN\u00b4s;<\/li><li>Prover sistemas de m\u00eddia digital, ou seja, VoIP, videoconfer\u00eancia, etc.<\/li><\/ul><\/li><li>Instalar e manter sistemas de gest\u00e3o (<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ERP<\/a>);<\/li><li>Instalar e manter sistemas de banco de dados (<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Sistema_de_gerenciamento_de_banco_de_dados\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">SGBD<\/a>);<\/li><li>Prestar suporte aos usu\u00e1rios da empresa ou organiza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suporte-de-ti-e-a-terceiriza-o\"><strong>Suporte de TI e a terceiriza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O servi\u00e7o do analista de suporte, ou t\u00e9cnico de suporte, em TI &nbsp;costuma ser realizado por&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/\">empresas terceirizadas especializadas<\/a>. Isso porque, al\u00e9m de mitigar os custos operacionais relacionados ao recrutamento, sele\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de pessoal, essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m garante o atendimento dos chamados. Isso tudo sem que haja depend\u00eancia em um \u00fanico funcion\u00e1rio. Isso acontece porque as&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">prestadoras de servi\u00e7o de TI<\/a>&nbsp;costumam ter sempre um profissional como backup. Ou seja, um substituto caso o titular se encontre indispon\u00edvel por quaisquer motivos, como f\u00e9rias, licen\u00e7a m\u00e9dica e outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais comum \u00e9 que as empresas contratem servi\u00e7os de suporte N\u00edvel 1. Nesses casos, os profissionais podem trabalhar in loco, onde s\u00e3o capazes de resolver problemas elementares. No entanto, ao se depararem com problemas mais complexos, buscam apoio remoto realizado por analistas de suporte de N\u00edvel 2 ou 3.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"427\" src=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-1024x427.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3734\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-1024x427.jpg 1024w, https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-300x125.jpg 300w, https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-768x320.jpg 768w, https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-1536x641.jpg 1536w, https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado-600x250.jpg 600w, https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/181742-passo-a-passo-para-um-suporte-de-ti-bem-estruturado.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ter-um-bom-suporte-t-cnico-faz-diferen-a\">Ter um bom suporte t\u00e9cnico faz diferen\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa recente da Microsoft apontou que 62% dos consumidores do mundo todo j\u00e1 pararam de fazer neg\u00f3cio com empresas ou marcas em decorr\u00eancia de experi\u00eancias ruins de atendimento. Dessa forma, a quest\u00e3o do turnover se tornou uma realidade no mercado de TI. Isso acontece porque muitas prestadoras tendem a ter pacotes de servi\u00e7os engessados que acabam n\u00e3o correspondendo com as necessidades reais de cada cliente.&nbsp;Mesmo assim, a depend\u00eancia dos servi\u00e7os de suporte de TI nas empresas \u00e9 enorme, especialmente quando h\u00e1 uma escassez de profissionais capacitados a solucionar demandas espec\u00edficas, em particular as de N\u00edvel 3. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos clientes acreditam que sua&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">equipe de TI<\/a>&nbsp;deve dar conta de todas as suas necessidades. Entretanto, eles n\u00e3o se atentam \u00e0 import\u00e2ncia dos processos de gerenciamento de servi\u00e7os. Entre eles, destacam-se o registro das solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, prioriza\u00e7\u00f5es, prazos e infraestrutura. Esses aspectos viabilizam a realiza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o mais assertivo e eficaz. Dessa forma, \u00e9 importante que a equipe de suporte de TI, terceirizada ou n\u00e3o, seja gerenciada por um respons\u00e1vel interno. Este deve coordenar e orientar a entrega de um servi\u00e7o efetivo e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas prestadoras de TI oferecem, al\u00e9m da terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte, o servi\u00e7o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">Gest\u00e3o de TI<\/a>. Ou seja, fun\u00e7\u00f5es que compreendem o planejamento, gerenciamento, e administra\u00e7\u00e3o de toda a opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.tpinformatica.com.br\/\">TP Inform\u00e1tic<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/www.infonova.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>a<\/strong><\/a>, por exemplo, inclui nesse servi\u00e7o suporte t\u00e9cnico aos usu\u00e1rios, supervis\u00e3o dos demais fornecedores de TI, como sistemas de gest\u00e3o, links de internet, PABX, CFTV, ar condicionado, el\u00e9trica, telefonia e outros. Com isso, o gestor da empresa contratante fica livre para focar em seu core business.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suporte-de-ti-presencial-ou-remoto\"><strong>Suporte de TI: presencial ou remoto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando uma empresa se depara com um problema relacionado \u00e0 TI, quanto mais r\u00e1pido ele for solucionado, melhor ser\u00e1 para a opera\u00e7\u00e3o de forma geral, podendo ainda impactar na produtividade e resultados finais da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de uma franquia de restaurantes, por exemplo, se o computador utilizado como caixa travar ou, simplesmente deixar de funcionar, o estabelecimento n\u00e3o ser\u00e1 capaz de registrar os pedidos dos clientes e receber os pagamentos, perdendo assim uma quantia em dinheiro que com certeza far\u00e1 diferen\u00e7a significativa no fechamento mensal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o, quanto mais detalhes o t\u00e9cnico de TI recebe sobre o problema, mais r\u00e1pida ser\u00e1 a sua solu\u00e7\u00e3o. Especialmente nos casos em que a empresa contratante opta por utilizar um servi\u00e7o sob demanda. Nesse cen\u00e1rio, cabe ao usu\u00e1rio descrever o problema com precis\u00e3o para o&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">profissional de TI<\/a>, tornando o processo muito mais \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-efetividade-do-suporte-presencial\">A efetividade do suporte presencial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">&nbsp;suporte de TI presencial<\/a>&nbsp;costuma atuar na solu\u00e7\u00e3o de problemas mais complexos, sendo esta a principal diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos chamados remotos. Outra situa\u00e7\u00e3o em que ele se torna primordial \u00e9 quando o problema enfrentado envolve servi\u00e7os de infraestrutura, ou seja, quando se faz necess\u00e1ria a instala\u00e7\u00e3o de dispositivos, o manuseio de equipamento, o cabeamento ou troca de pe\u00e7as, a presen\u00e7a de um profissional no local \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda assim, \u00e0s vezes o usu\u00e1rio pode ficar em d\u00favida sobre qual modelo de atendimento demandar. Por exemplo, quando surge a necessidade de realizar a formata\u00e7\u00e3o de um computador que est\u00e1 totalmente travado. Nesse caso, a resposta tamb\u00e9m \u00e9 o&nbsp;<a href=\"https:\/\/tpinformatica.com.br\/site\/service\/suporte-ti\/\">suporte de TI presencial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque um computador que est\u00e1 completamente travado impede duas coisas essenciais para que um atendimento remoto aconte\u00e7a. A intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio e uma conex\u00e3o segura com a internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesses casos, n\u00e3o h\u00e1 alternativa al\u00e9m de contar com o suporte de TI presencial. Al\u00e9m disso, quando se formata um computador, comumente \u00e9 necess\u00e1rio realizar um backup f\u00edsico dos arquivos guardados na m\u00e1quina. Esse procedimento deve ser realizado por um profissional de TI capacitado de maneira segura, utilizando um HD, CD ou pendrive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem outras situa\u00e7\u00f5es em que os usu\u00e1rios ficam em d\u00favida sobre qual tipo de atendimento demandar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira abaixo as que definitivamente precisam de um t\u00e9cnico de TI no local para serem solucionadas:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quando-acionar-o-suporte-presencial\">Quando acionar o suporte presencial?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quando for necess\u00e1ria a manuten\u00e7\u00e3o preventiva:&nbsp;Apesar de ser poss\u00edvel avaliar a parte de softwares \u00e0 dist\u00e2ncia, geralmente \u00e9 recomendada a limpeza interna de alguns hardwares. Principalmente se a m\u00e1quina for um desktop;<\/li><li>Em casos de infesta\u00e7\u00e3o de v\u00edrus: Caso haja a suspeita de que os computadores da empresa foram atacados por v\u00edrus, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 mant\u00ea-lo desligado at\u00e9 que o t\u00e9cnico chegue ao local. Essa \u00e9 uma forma de minimizar a captura de dados por parte do programa invasor;<\/li><li>A manuten\u00e7\u00e3o de perif\u00e9ricos: Na hora de avaliar uma impressora, \u00e9 muito mais efetivo fazer isso com o equipamento em m\u00e3os. Isso porque dificilmente o usu\u00e1rio consegue identificar e descrever exatamente o que est\u00e1 havendo com o equipamento;<\/li><li>Durante a instala\u00e7\u00e3o de roteadores: Ao escolher o local no qual o equipamento ser\u00e1 instalado \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o a estrutura do local. Ou seja, a dist\u00e2ncia e at\u00e9 mesmo a espessura das paredes. Com um t\u00e9cnico no local, \u00e9 poss\u00edvel avaliar em qual posi\u00e7\u00e3o o sinal do roteador ser\u00e1 mais abrangente, atendendo melhor \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios ;<\/li><li>Configura\u00e7\u00e3o de redes e servidores f\u00edsicos: Esse \u00e9 um processo que exige a supervis\u00e3o de um profissional para que seja executado da maneira correta, j\u00e1 que se tratam de ferramentas de suma import\u00e2ncia a qualquer neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, saber identificar o tipo de chamado pode ajudar a empresa a economizar. Afinal, o suporte de TI presencial tem um custo superior ao atendimento remoto. Ou seja, quando o&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Service_desk\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Service Desk<\/a>&nbsp;\u00e9 acionado sem necessidade, a empresa perde a oportunidade de economizar o valor do chamado. Isso al\u00e9m do tempo de deslocamento para a solu\u00e7\u00e3o nas situa\u00e7\u00f5es em que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u00e9 por demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, \u00e9 correto afirmar que saber identificar a diferen\u00e7a entre os tipos de chamados pode ser considerada uma grande vantagem para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-atendimento-remoto-de-ti\"><strong>Atendimento remoto de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento remoto, ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Help_desk\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Help Desk<\/a>, \u00e9 uma ferramenta destinada a ganhar tempo e praticidade com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficientes. Atualmente, esse formato n\u00e3o est\u00e1 presente somente nas corpora\u00e7\u00f5es. Afinal, j\u00e1 existem aplicativos que re\u00fanem t\u00e9cnicos para solucionar quaisquer problemas relacionados a computador, telefone, rede ou outros dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente, o atendimento remoto pode ser realizado atrav\u00e9s de softwares ou ferramentas espec\u00edficas, al\u00e9m da pr\u00f3pria internet. Ou seja, por meio de uma conex\u00e3o de rede ou web, um t\u00e9cnico de TI consegue se conectar a um determinado dispositivo e repar\u00e1-lo. Desta forma, n\u00e3o h\u00e1 necessidade do deslocamento de um profissional para diagnosticar o problema, gerenciar recursos, fazer verifica\u00e7\u00e3o de dados e sistemas ou, at\u00e9 mesmo, instalar um programa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-help-desk-funciona\">Como o Help Desk funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, as ferramentas que permitem o atendimento remoto s\u00e3o bem protegidas e seguras. Normalmente, utiliza-se uma&nbsp;<strong>VPN (Rede Privada Virtual)<\/strong>&nbsp;no caso de grandes corpora\u00e7\u00f5es. Na VPN, a conex\u00e3o \u00e9 realizada diretamente entre um computador e o servidor de destino.&nbsp; Com isso, cria-se uma esp\u00e9cie de \u201ct\u00fanel protegido\u201d na Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, a empresa pode optar por utilizar softwares e ferramentas que exigem autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Nesses casos, \u00e9 necess\u00e1rio saber o endere\u00e7o IP ou instalar um aplicativo que conceda ao t\u00e9cnico o controle remoto no dispositivo a ser consertado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que este formato de trabalho funcione, \u00e9 importante que todos os usu\u00e1rios sejam orientados a fazer contato atrav\u00e9s de uma \u00fanica central de atendimento. A partir dela, a solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encaminhada para um dos analistas dispon\u00edveis. Essa pr\u00e1tica \u00e9 recomendada para que os gestores da \u00e1rea possam mensurar a quantidade de chamados abertos. Isso al\u00e9m do tempo de atendimento, aumentando a produtividade dos t\u00e9cnicos e facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis melhorias na opera\u00e7\u00e3o de TI da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-vantagens-do-atendimento-remoto\"><strong>Quais as vantagens do atendimento remoto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gest\u00e3o remota de equipamentos:&nbsp;<\/strong>Permite o monitoramento \u00e0 dist\u00e2ncia de dispositivos, servidores, links, aplica\u00e7\u00f5es, centrais telef\u00f4nicas e todo ambiente de infraestrutura;<\/li><li><strong>Facilidade para acessar informa\u00e7\u00f5es:&nbsp;&nbsp;<\/strong>Por meio da VPN ou acesso \u00e0 nuvem, os colaboradores da empresa t\u00eam acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, otimizando tempo e recursos;<\/li><li><strong>Maior economia de tempo e custos:&nbsp;<\/strong>Nesse modelo de atendimento, evitam-se gastos com gasolina, transporte, alimenta\u00e7\u00e3o e deslocamentos desnecess\u00e1rios de profissionais;<\/li><li><strong>Aumento de produtividade:&nbsp;<\/strong>No ambiente corporativo, permite que o colaborador tenha mais tempo pra executar outras tarefas. Com isso, a produtividade aumenta, tal como a quantidade de problemas sanados;<\/li><li><strong>Liberdade geogr\u00e1fica:&nbsp;<\/strong>Permite a intera\u00e7\u00e3o em qualquer localidade, sem restri\u00e7\u00f5es;<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/strong>Seguran\u00e7a na troca de informa\u00e7\u00f5es de forma criptografada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem do suporte remoto \u00e9 quando surge um problema e n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m na empresa capaz de resolv\u00ea-lo. Nessas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel contatar um t\u00e9cnico \u00e0 dist\u00e2ncia para solucionar a quest\u00e3o. Al\u00e9m disso, ele pode verificar se o software utilizado na empresa \u00e9 de fato o mais adequado \u00e0 prosperidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-atendimento-presencial-de-ti\"><strong>Atendimento presencial de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do atendimento remoto, as empresas especializadas em suporte t\u00e9cnico de TI tamb\u00e9m oferecem o servi\u00e7o presencial. Conhecido como Service Desk, esse modelo atende a demandas nas quais o problema n\u00e3o pode ser resolvido \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse modelo de suporte, o profissional acionado agenda uma visita \u00e0 empresa em uma data espec\u00edfica. Chegando l\u00e1, ele analisa os problemas e estima quanto tempo ser\u00e1 necess\u00e1rio para resolv\u00ea-los. Por isso, \u00e9 importante que, antes da chegada do t\u00e9cnico ao local, o usu\u00e1rio tenha uma lista com todas as dificuldades encontradas. Se poss\u00edvel, essa rela\u00e7\u00e3o de problemas deve ser a mais detalhada poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ou-seja\">Ou seja\u2026<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, o t\u00e9cnico economiza tempo na hora de avaliar cada caso.&nbsp; Depois disso, o profissional de TI passar\u00e1 a frequentar a empresa empresa at\u00e9 que todos os reparos sejam feitos. Esta situa\u00e7\u00e3o descreve como se d\u00e1 o atendimento presencial por demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse modelo, o especialista de TI s\u00f3 visita a empresa pontualmente, conforme a necessidade do cliente. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 que a organiza\u00e7\u00e3o mantenha sempre algu\u00e9m presente na empresa para representar a empresa de suporte t\u00e9cnico contratada. Nesse modelo, o cliente conta com a presen\u00e7a de um profissional de TI capacitado a lidar com problemas do dia-a-dia. Caso esteja capacitado a tal, o profissional poder\u00e1, inclusive, lidar com problemas de N\u00edvel 3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-service-desk-funciona\"><strong>Como o Service Desk funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, a forma de atendimento prestado depende dos termos do servi\u00e7o contratado e da necessidade de cada empresa. Para identificar qual \u00e9 o melhor modelo, \u00e9 poss\u00edvel contar com a expertise da fornecedora de tecnologia no que diz respeito \u00e0s reais necessidades do neg\u00f3cio. Isso al\u00e9m de levar em considera\u00e7\u00e3o o budget que a empresa tem dispon\u00edvel para investir em sua TI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do momento que uma empresa especializada em suporte t\u00e9cnico \u00e9 contratada, ela envia profissionais para analisar todo o cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico do local. Esses profissionais poder\u00e3o construir um panorama geral do ambiente de TI da empresa, incluindo softwares utilizados e aparelhos eletr\u00f4nicos. Com base nisso, a prestadora conseguir\u00e1 mostrar todos os pontos de aten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de oportunidades de melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 poss\u00edvel, porque o suporte t\u00e9cnico tem a vis\u00e3o profissional da \u00e1rea de TI.&nbsp; Isso \u00e9 algo que os empres\u00e1rios n\u00e3o costumam ter por estarem, acertadamente, focados em seu core business. Assim que o cen\u00e1rio \u00e9 analisado, a empresa de suporte pode apontar melhorias a serem realizadas no ambiente de TI da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ou-seja-1\">Ou seja\u2026<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma comunica\u00e7\u00e3o objetiva e transparente \u00e9 uma parte muito importante no processo de contrata\u00e7\u00e3o de um suporte t\u00e9cnico.&nbsp;Depois de tudo isso, a empresa de suporte poder\u00e1 passar a implementar os novos projetos que foram decididos em conjunto com a empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Service Desk, uma equipe de atendimento \u00e9 disponibilizada para solucionar problemas localmente. Ou seja, ir pessoalmente at\u00e9 a esta\u00e7\u00e3o de trabalho do usu\u00e1rio para resolver o problema t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas empresas investem em suas pr\u00f3prias equipes de TI internas que ficam respons\u00e1veis por este servi\u00e7o. Por\u00e9m, o mais comum hoje em dia \u00e9 a&nbsp;<strong>terceiriza\u00e7\u00e3o da TI<\/strong>. Nesse modelo, o prestador de servi\u00e7o tamb\u00e9m pode oferecer um contrato que contemple visitas presenciais, conhecidas como&nbsp;<em>field service,<\/em>&nbsp;ou um analista residente. Ou seja, um especialista ou equipe que fica alocada dentro da empresa do cliente para atender exclusivamente suas demandas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-as-vantagens-do-service-desk\"><strong>As vantagens do <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Service_desk\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Service Desk<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Presta suporte na \u00e1rea de TI \u2013<\/strong>Hoje em dia \u00e9 imprescind\u00edvel para qualquer neg\u00f3cio o investimento em tecnologia. Isso acontece porque o consumidor 3.0 demanda um atendimento online. Para que seja poss\u00edvel oferecer um atendimento omnichannel, \u00e9 necess\u00e1ria a ajuda de uma equipe de TI dedicada. Omnichannel consiste em um suporte ao cliente realizado simultaneamente em todas as m\u00eddias;<\/li><li><strong>Tem car\u00e1ter consultivo \u2013<\/strong>O car\u00e1ter consultivo do Service Desk \u00e9 um de seus principais diferenciais em rela\u00e7\u00e3o ao Help Desk tradicional. Isso porque ele n\u00e3o fica restrito a simples quest\u00f5es de suporte t\u00e9cnico. Ele auxilia na obten\u00e7\u00e3o de resultados significativos para a empresa. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m analisa formas de ajudar a organiza\u00e7\u00e3o a atingir seus objetivos;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Trabalha com metas \u2013<\/strong>O Service Desk tamb\u00e9m trabalha com metas. O respons\u00e1vel pela conta pode definir junto ao gestor aonde eles querem chegar com a ajuda da TI. A partir da\u00ed, s\u00e3o definidas&nbsp;metas&nbsp;que devem ser atingidas pela equipe no prazo determinado. Vale lembrar que as metas costumam envolver n\u00famero de atendimentos realizados, taxa de resolu\u00e7\u00e3o do problema no primeiro contato e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li><strong>Auxilia no crescimento programado da organiza\u00e7\u00e3o \u2013<\/strong>Isso \u00e9 poss\u00edvel justamente devido \u00e0s metas previamente estipuladas. Quando cumpridas, a empresa contratante e a contratada unem seus esfor\u00e7os em prol de objetivos comuns.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-mais-ele-faz\">O que mais ele faz?<\/h2>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-al-m-de-atuar-no-suporte-ao-usu-rio-o-service-desk-tem-outras-responsabilidades\">Al\u00e9m de atuar no suporte ao usu\u00e1rio, o Service Desk tem outras responsabilidades.<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Avaliar e implementar tecnologias novas que possam auxiliar em uma melhor performance e desempenho da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Realizar a manuten\u00e7\u00e3o de todos os programas e sistemas ligados aos processos da empresa;<\/li><li>Solucionar panes repentinas em servidores, links de internet e outras tecnologias descritas em contrato;<\/li><li>Controlar as permiss\u00f5es de acesso dos usu\u00e1rios aos sistemas e arquivos digitais da empresa. Isso evita falhas de seguran\u00e7a que colocam o neg\u00f3cio em risco;<\/li><li>Otimizar os processos ligados \u00e0 infraestrutura de TI;<\/li><li>Preparar relat\u00f3rios peri\u00f3dicos acerca do andamento da opera\u00e7\u00e3o, tal como das metas pr\u00e9-estabelecidas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez munido de informa\u00e7\u00f5es pertinentes acerca do suporte t\u00e9cnico de TI, um empreendedor pode optar pelo melhor modelo para o seu neg\u00f3cio. Com isso, ele pode confiar em uma<a href=\"https:\/\/www.tpinformatica.com.br\/\">&nbsp;empresa especializada para cuidar de sua \u00e1rea de TI<\/a>&nbsp;enquanto foca no desenvolvimento do seu core business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O&nbsp;suporte t\u00e9cnico&nbsp;consiste em um servi\u00e7o de presta\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia intelectual, tecnol\u00f3gica e material a um determinado cliente. 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